利物浦優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，探討引入杯賽主場(chǎng)門(mén)票交換機(jī)制、忠誠(chéng)積分等
10月16日訊 利物浦官網(wǎng)消息，俱樂(lè)部啟動(dòng)全面票務(wù)調(diào)查，傾聽(tīng)球迷心聲。利物浦足球俱樂(lè)部已經(jīng)啟動(dòng)了一項(xiàng)全面的調(diào)查，以確保球迷在塑造俱樂(lè)部未來(lái)票務(wù)政策方面有真正的發(fā)言權(quán)。
作為俱樂(lè)部正在進(jìn)行的票務(wù)審查的一部分，此次調(diào)查將發(fā)送給五十萬(wàn)球迷，以確保球迷處于未來(lái)票務(wù)政策決策的核心，并保證他們的集體聲音被聽(tīng)到。這項(xiàng)調(diào)查是利物浦俱樂(lè)部持續(xù)進(jìn)行的票務(wù)審查的重要組成部分。
此前，俱樂(lè)部已經(jīng)制定了票務(wù)原則、進(jìn)行了調(diào)查、與球迷焦點(diǎn)小組交流，并與支持者委員會(huì)密切合作，了解球迷對(duì)當(dāng)前票務(wù)方式的看法及他們面臨的挑戰(zhàn)。作為審查的一部分，一些初步的變化已在2025-26賽季前引入，旨在改善球迷購(gòu)票體驗(yàn)并解決票務(wù)濫用問(wèn)題。
迄今為止，審查發(fā)現(xiàn)票務(wù)獲取是球迷最為關(guān)注的話(huà)題。此次調(diào)查將收集球迷對(duì)此話(huà)題的意見(jiàn)，為俱樂(lè)部可能采取的進(jìn)一步變化和改進(jìn)提供參考。審查還揭示了俱樂(lè)部現(xiàn)有票務(wù)方法中的復(fù)雜性和不一致性，希望通過(guò)這一過(guò)程加以解決。
利物浦俱樂(lè)部已經(jīng)確定了一些潛在的政策提案，此次調(diào)查的結(jié)果、詳細(xì)的數(shù)據(jù)建模以及與支持者委員會(huì)的討論將為任何潛在變化的決策提供依據(jù)。俱樂(lè)部強(qiáng)調(diào)，目前尚未做出任何政策決定，俱樂(lè)部致力于在整個(gè)過(guò)程中讓球迷參與進(jìn)來(lái)，這反映了俱樂(lè)部對(duì)透明、包容和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的政策制定的持續(xù)承諾。
正在探討的一些政策領(lǐng)域包括：
- 多年忠誠(chéng)系統(tǒng)，例如積分可以在多個(gè)賽季內(nèi)有效
- 僅通過(guò)俱樂(lè)部渠道購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票才能獲得積分，如俱樂(lè)部銷(xiāo)售或票務(wù)交換，而不是通過(guò)票務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)
- 引入杯賽主場(chǎng)門(mén)票交換機(jī)制
- 保護(hù)未能達(dá)到票務(wù)獲取門(mén)檻的球迷的門(mén)票。
例如，減少13個(gè)以上積分的球迷的保證比賽數(shù)量，為未加入自動(dòng)杯賽計(jì)劃的球迷設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的杯賽主場(chǎng)門(mén)票池，或者為某些客場(chǎng)比賽的部分門(mén)票進(jìn)行抽簽 。
- 保護(hù)“優(yōu)先群體”（如本地居民和年輕人）的門(mén)票，例如通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的本地年輕成人區(qū)域或?yàn)楸镜厍嗌倌晏峁﹥?yōu)先權(quán)。 票務(wù)調(diào)查將于今天通過(guò)電子郵件發(fā)送給廣泛的球迷群體，包括當(dāng)前和已失效的利物浦官方會(huì)員及季票持有者。利物浦俱樂(lè)部理解未來(lái)的票務(wù)變化將直接影響球迷，而票務(wù)對(duì)于許多支持者來(lái)說(shuō)是俱樂(lè)部最重要的方面之一。
球迷應(yīng)該意識(shí)到，調(diào)查中涵蓋的所有領(lǐng)域可能并不都需要改變，納入調(diào)查并不意味著每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)發(fā)生變化，而是確保俱樂(lè)部能夠全面了解支持者的情緒，從而做出明智且有影響力的票務(wù)決策。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的任何更改可能會(huì)在多個(gè)賽季內(nèi)逐步實(shí)施，而不是立即生效，以盡量減少對(duì)支持者的干擾并確保平穩(wěn)過(guò)渡到新政策。
成功實(shí)施任何票務(wù)變更的關(guān)鍵因素有很多，俱樂(lè)部正在投資改進(jìn)技術(shù)，以確保任何潛在變更都能得到增強(qiáng)的支持者體驗(yàn)和更大的濫用防護(hù)。
利物浦俱樂(lè)部票務(wù)和款待副總裁菲爾-達(dá)頓表示：“球迷的觀點(diǎn)和經(jīng)歷將直接影響我們未來(lái)幾年的票務(wù)政策。我們知道票務(wù)是一個(gè)敏感話(huà)題，但通過(guò)與支持者委員會(huì)密切合作并聽(tīng)取我們的球迷基礎(chǔ)，我們可以確保所做的一切改變都是經(jīng)過(guò)深思熟慮并專(zhuān)注于滿(mǎn)足支持者的需求。我們感謝球迷們的持續(xù)熱情和支持，并期待通過(guò)這次調(diào)查收到他們寶貴的反饋，共同塑造未來(lái)的票務(wù)。”
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